রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কীভাবে থাকে

bh99f-এ আপনার দেওয়া প্রতিটা তথ্য — নাম, ফোন নম্বর, bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট — আমরা কীভাবে রাখি, কেন রাখি, কতদিন রাখি, সব এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাপেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাকুকি ব্যবস্থাপনাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলা
bh99f আপনার তথ্য আমাদের কাছে কীভাবে থাকে
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য নিয়ে প্রশ্ন? যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মোছার অনুরোধ করতে চাইলে, বা কুকি ব্যবস্থাপনা বুঝতে চাইলে — আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাট চালু করে মিনিটের মধ্যে উত্তর পাবেন। ই-মেইলেও জানাতে পারবেন — আমরা চেষ্টা করি দ্রুত জবাব দিতে। তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করা লাগতে পারে, তাই অনুরোধ পাঠানোর আগে লগইন করে রাখুন।

লাইভ চ্যাট মোবাইলে bh99f-এ ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন — তথ্য মোছা, কুকি সেটিংস, অ্যাকাউন্ট ডেটা — সরাসরি জিজ্ঞেস করুন। লগইন অবস্থায় চ্যাট করলে যাচাই দ্রুত হয়।
ই-মেইল সহায়তা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে বিস্তারিত জানতে বা তথ্য অপসারণের আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠাতে ই-মেইল করুন। অনুরোধে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্টের তথ্য দিন যেন আমরা দ্রুত শনাক্ত করতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন। ফোন নম্বর বা ই-মেইল আপডেট করতে পারবেন। পেমেন্ট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলকে জানান।
ডেটা হ্যান্ডলিং পদ্ধতি

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে পরিচালনা করি

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার ডেটা নিয়ে আমরা কী করি, কতটুকু রাখি, কাকে দেখাই। নিচের প্রতিটা পয়েন্ট পড়ুন। এগুলো আমাদের গোপনীয়তা পদ্ধতির মূল স্তম্ভ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই ডেটা কোথায় যায় — সেটাও এখানে পরিষ্কার। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী তথ্যে প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

তথ্য সংগ্রহের সীমা আমরা শুধু সেটুকুই তথ্য নিই যেটুকু আপনার অ্যাকাউন্ট চালানো ও পেমেন্ট প্রসেস করতে দরকার। বাড়তি তথ্য চাওয়া হলে আলাদাভাবে কারণ জানানো হবে। অপ্রয়োজনীয় ডেটা সংগ্রহ এড়িয়ে চলি।
কুকি নিয়ন্ত্রণ আমরা সেশন কুকি ও কার্যকারিতার কুকি ব্যবহার করি — আপনার লগইন ধরে রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি সীমিত। আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় — আমাদের দলের কেউ সেটা দেখতে পায় না। OTP যাচাই চালু রাখুন। অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে জানাই এবং সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করতে পারি।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করলে, নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড দীর্ঘ সময় সংরক্ষণ করতে হতে পারে।
তথ্য মোছার অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার হয়। এর বাইরে, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ ছাড়া কাউকে তথ্য দেওয়া হয় না।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলো এখানে জবাব দিয়ে রেখেছি। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে, আমাদের লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটা তথ্য-সম্পর্কিত অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে।

নিবন্ধনের সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই পেমেন্ট তথ্যও সংরক্ষণ হয়। এর পাশাপাশি আপনার যন্ত্রের ধরন ও আইপি স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়, যাতে অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত থাকে।

আপনার পেমেন্ট তথ্য বিক্রি করা হয় না। bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রসেস করতে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ডেটা সেই পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক সংস্থার কাছে পেমেন্ট ডেটা পাঠানো হয় না।

হ্যাঁ, পারবেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে তথ্য মোছার অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে ধরে রাখতে হতে পারে — সেটা আগে থেকেই জানিয়ে দেওয়া হবে।

আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ধরে রাখা বা পছন্দ মনে রাখায় সমস্যা হতে পারে। আমরা মূলত সেশন কুকি আর কার্যকারিতার কুকি ব্যবহার করি।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। শুধু আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন ডেটা সংরক্ষিত থাকতে পারে। পুরোপুরি মোছার অনুরোধ চাইলে সহায়তা দলকে আলাদাভাবে জানাতে হবে।

হ্যাঁ। আমরা SSL প্রযুক্তি ব্যবহার করি, তাই আপনার ডেটা ট্রানজিটে এনক্রিপ্টেড থাকে। পাসওয়ার্ড আলাদাভাবে হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের দলের কেউ সেটা সরাসরি দেখতে পায় না। OTP যাচাই চালু রাখলে আরও একটা সুরক্ষা স্তর যোগ হয়।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার নিবন্ধিত তথ্য দেখতে পাবেন। বিস্তারিত তালিকা চাইলে — কোন কোন লেনদেন রেকর্ড আছে, কোন ডেটা সংরক্ষিত — লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। আমরা একটা সারাংশ পাঠিয়ে দেবো।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে এই নীতি আপডেট করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাই। এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ আপডেটের তারিখ উল্লেখ থাকে, তাই মাঝেমধ্যে দেখে নিতে পারেন।

নতুন যন্ত্র বা অচেনা লোকেশন থেকে লগইন শনাক্ত হলে আমরা সতর্কতা পাঠাই। প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করা হয়। আপনি নিজে লগইন করেছিলেন কিনা যাচাই করার জন্য সহায়তা দল আপনার সাথে যোগাযোগ করবে।

আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার ও ডেটা সংরক্ষণের নিয়ম আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। কিছু এলাকায় ডেটা মোছার অনুরোধের প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ মেয়াদ আলাদা হতে পারে। আপনার নির্দিষ্ট অবস্থা জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।